これから推奨される対応は？
英国では、表現の自由を守りつつ、オンライン・ユーザーをより安全にすることを目的とした新しい法律を導入する予定で、その法律にはソーシャルメディア、検索エンジン、メッセージング・プラットフォームなどのサイトやアプリに対するルールが定められている。
Ofcomのバクハーストは、「ソーシャルメディア企業は、サイトやアプリをユーザーにとってより安全にするために、新しい法律を待つ必要はありません」と述べている。
「私たちがオンラインの安全性に関する規制当局になれば、オンライン・サービス企業はユーザーを保護するために取っている措置について、オープンでなければならなくなるでしょう。私たちは、企業が安全性を考慮したサービスを設計することを期待します」
「サポーターの皆さんも、自分たちが愛するフットボールを守るために積極的な役割を果たすことができます。私達の調査では、大多数のオンラインのファンが責任を持って行動していることが分かっており、新シーズンの開幕に合わせて、容認できない、嫌がらせをするような投稿を見かけたら、いつでも報告するように求めています」
Twitterは、プラットフォーム上の会話を改善するために、このような調査を歓迎しており、また、多くの「嫌がらせツイート」の存在と、それらが個人に届くのを阻止するために実装した多くの安全機能を指摘している。
Twitterの広報担当者は、次のように述べている。
「我々は、嫌がらせツイートと戦うことを約束し、我々の『暴言や脅迫、差別的言動に対するポリシー（Hateful Conduct Policy）』で規定されているように、我々は人種、民族、性別、性自認または性的指向に基づいて人々の暴言や嫌がらせを容認しません」
「報告書で認められているように、この種の研究は、我々の公開APIがオープンで誰でもアクセスできるものであるからこそ可能なのです。しかし、我々の公開APIは、導入しているさまざまなセーフガードを考慮していないため、ユーザー体験を完全に反映しているわけではありません」
Twitter社は、今回の調査データを見ていないとしている。しかし、すべての「違反コンテンツ」の50％が不正使用を報告する個人の負担を助けるために独自のプロセスによって発見されていているとし、「我々はまだ行うための作業があることを知っています」と追加した。
欧州のフットボール統括団体であるUEFAは先月、UEFA欧州女子選手権の期間中のリスペクト・キャンペーンの一環として、ソーシャルメディア・プラットフォームと連携し、オンラインでの嫌がらせ投稿の撲滅に取り組むことを約束した。
また、今年4月には、フットボールクラブや選手、アスリート、多くのスポーツ団体が、オンラインでの嫌がらせや差別の撲滅に取り組むため、4日間のソーシャルメディア・ボイコットを実施した。
